微享 | 买卖与共，维权不容忽视

早在2013年，支付宝发布了一组网购数据：全国有超过55%的大学生加入网购大军。而在2016年“双十一”期间，广西大学的物流订单总额位居全国2700多家校园之首。数以万计的交易次数背后，是否每次都能称心如意？广西大学的学生们与网店店主之间又有着哪些不可不谈的维权故事?

物缺所值，买家主动维权 

“网购虽然方便，且价格一般都会低于实体店，但是却经常出现问题。”莫潇每个月都会网购一些生活用品，“全身最贵的篮球鞋都是在网上买的！”他打趣道，“不过，如果鞋角没有破损就好了！”

发现鞋角的破损后，莫潇立即向卖家反馈了此问题。“你可以选择免费退换，也可以选择现金补偿。”在卖家给出的这两种处理方式中，莫潇选择了后者，得到了100元的赔偿。

日前，《新华日报》报道称，南京财经大学68%的学生表示在网购中曾遇到过质量问题。而记者随机在广西大学采访的30个人中，21个人表示买到过质量欠佳的商品。

“昨天收到的鞋，今天才穿半天就开胶了！”看着自己买的VANS鞋这么快就出了问题，新闻传播学院的张彬（化名）毫不犹豫地给了卖家一个差评 ：质量不好，大家千万别上当。“给差评就是维权了呀！”张彬表示自己身边的很多同学在网购中都是通过给差评维权。

莫名差评，卖家有苦难言

“我经常会遇到那些一言不和就给差评的买家，不仅不说她不满意的地方，事后找她解决，她还说我态度不好。”靠在网上卖化妆品谋生的余眉很是无奈。

余眉回忆道，自己曾经一天内收到过来自同一个客户的两个差评。于是她立刻致电了客户，却没人接电话。随后在旺旺上交流，对方说自己还是个大学生，能买这么贵的化妆品很不容易，却没想到质量这么差。

“我当然理解学生的难处”，所以余眉提议客户退货，“用掉的就算了，剩下的给我们，然后全额退款，改下差评就好。”她本以为可以愉快地解决此事，没想到客户却说：“我很忙，让我考虑下。”可余眉之后怎么也没联系到那个大学生，“我是真心想给她解决问题的！”

已有两年淘宝店主经历的大四学生李思涵也表示，作为卖家，她接受一切合理的中差评、也接受无损产品质量的申请退款，毕竟那是买家们维护合法权益的做法。可那些说了一大堆问题却不愿意退换，甚至店主主动联系之后都不出现的买家是她无法接受的。“他们自愿放弃维权机会，我想帮也没办法呀。”

维权之路，买卖双方需共筑

“非法商家过度逐利固然是网购问题不断的原因之一，但是买家贪图小便宜的心理也让他们有了可乘之机。”在莫潇看来，问题的出现不是一方导致的，因为买卖双方是一个利益共同体。

实际上，网购中不仅买方会维权，卖方在权益受侵害同样会选择维权。“我们家卖的衣服都是在100元左右，出现线头、褪色的情况也是正常的，想要花100元买到的衣服有500元衣服的效果，那么恐怕是要让她们失望了。”面对买家抱着“物超所值”心态对商品质量进行指控时，李思涵也会据理力争，积极与买家沟通、解释，或者将旺旺记录、买家的差评等相关凭证提交给淘宝小二，以此维护自己的正当权益。

 “顾客给予店家的评价基于本人意愿，虽不触及法律，但是遇到问题还是应该先找卖家解决，毕竟这涉及双方的利益。”广西大学法律援助中心的王磊建议大学生理性购物，贵重物品一定要去正规网站购买，并关注商品的质量、店家的服务星级和商品的评价，谨慎购物。

         文字：张威 邵雪晴

        图片：来源于网络

编辑：龙黎艳

审核：司婉玉